江苏快三走势图登录

当前位置: 江苏快三走势图登录 > > 培训方案 > 拓展培训方案 > 沙盘模拟内训课程
企业内训课程—跨部门沟通技巧课程

  课程背景:

  作为管理者,你在日常工作管理中是否会遇到以下问题?

江苏快三走势图登录  1.为什么跨部门沟通的问题反复发生?

  2.为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?

  3.部门间的交叉与重叠如何处理?

江苏快三走势图登录  4.如何挖掘跨部门沟通问题的根源?

  5.如何提升跨部门沟通的能力?

江苏快三走势图登录  6.如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?

江苏快三走势图登录  本课程是一门管理者学习沟通的基础课程。通过学习,让管理者掌握沟通的基本原理,高效沟通的4项技能,以及跨部门沟通的关键技巧。并通过案例讨论及角色扮演等方法,让管理者通过体验掌握沟通的基本技能。

  课程特色:

  落地性——课程内容工具化,语言通俗易懂;案例贴近工作;课后无须二次转化,拿来即用。

江苏快三走势图登录  工具性——将沟通技巧工具化,特别引入国际最前沿管理工具,易于操作及掌握。

江苏快三走势图登录  针对性——为管理者度身定制的课程,内容100%贴合管理者的工作实际。

江苏快三走势图登录  实用性——培训突出实用效果,结合管理者工作实践,聚焦管理沟通中引发冲突的内存障碍,通过案例及课堂演练,加上导师的专业指导,学员们在课堂上直接掌握工作及方法。

  生动性——采用研讨.案例.视频.教练体验等多种培训形式,突出课堂的生动性。

  学员收益:

  1.掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;

  2.减少冲突,提高跨部门间沟通与协调效率;

  3.增强团队合作意义;

  4.提升企业组织整体绩效

  授课对象:

  1、各行业、各领域的精尖专业管理人才;

  2、中高层经理和主管,团队领导;

  课程大纲

  第一部分:跨部门沟通的重要性

江苏快三走势图登录  讨论:跨部门沟通中常见的问题有哪些?背后的原因可能是什么?为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?

  一、跨部门沟通不畅的原因

江苏快三走势图登录  1.组织分工不明确

  2.存在部门职能的模糊地带

江苏快三走势图登录  3.不容忽视的“部门墙”

  4.客观存在的个体差异

  5.沟通的能力与技巧

江苏快三走势图登录  讨论:跨部门沟通中最重要的两个字是什么?

  二、跨部门沟通的重要性

江苏快三走势图登录  1.有效跨部门沟通的意义

江苏快三走势图登录  2.沟通与协作的五大思维

江苏快三走势图登录  3.跨部门沟通的唯一目的

  第二部分:高效沟通技巧

江苏快三走势图登录  一、沟通的基础知识

  1.沟通的循环;2.沟通的障碍

  体验:人类的错觉;案例:人类的局限

江苏快三走势图登录  3.影响组织沟通的因素

  案例:人为的过滤

  4.沟通不良--组织的最大隐患

  案例:不良沟通的表现;不良沟通造成的恶果

  二、高效沟通的4维能力

江苏快三走势图登录  1.工具1:认识梅拉比安博士的沟通法则;案例:体验语言的魅力

  2.说的技巧;工具:清晰表达的6W

  3.听的艺术;演练:同理心倾听;案例:倾听的故事;演练:倾听+反馈

  4.问的妙用;案例:丰田5问;工具2:厘清事实3问法

  5.有效的反馈;视频案例:麦兜点餐

  第三部分:跨部门沟通技巧

  一、跨部门沟通的策略

  1.建立内部客户服务意识;游戏:谁是我们的内部客户

  2.360°服务沟通策略;讨论:如何让“客户”满意?

  3.部门间横向沟通要点

  4.岗位轮换的重要性

  5.突破“部门墙”

  二、基于偏好的沟通技巧

江苏快三走势图登录  体验:认识4P风格;演练:找到自己的4P风格

  1.4P风格与行为偏好

江苏快三走势图登录  2.4P偏好与合作矩阵

  三、基于目标的沟通技巧

  体验:5R沟通矩阵;演练:5R沟通工具

  四、跨部门会议沟通技巧

  1.认识5R跨部门会议工具;工具3:5R沟通会议

  五、基于职位的沟通技巧

江苏快三走势图登录  1.向上沟通:下级向上级沟通时,上级应遵循的法则;下对上的表达技巧和上级沟通的建议

  2.平行沟通;平行沟通的技巧

  六、跨部门沟通中的冲突管理

江苏快三走势图登录  1.认识冲突的类型

  2.冲突产生的原因

  3.跨部门冲突的原因;讨论:自己是如何处理冲突的?

江苏快三走势图登录  4.化解冲突的智慧

  5.化解冲突的二步流程

江苏快三走势图登录  6.管理者处理冲突的方法

  7.组织处理冲突的要点

优纳德培训专注于体验式拓展培训及户外活动组织策划
[服务项目]:服务项目:企业内训、体验式拓展培训、主题拓展定制、企业团建活动、真人CS野战、团康活动、趣味运动会、定向越野、溯溪徒步、旅游咨询、商务会议、企业年会策划等团队活动
微信客服
优纳德官方网站:https://jszsmh.net
电话:18994403680;
工作QQ:1252336326
客服热线:15306238616
联系我们
  • 联 系 人: 陈教练
  • 联系电话:18994403680
  • 工作邮箱:1252336326@qq.com
  • 公司地址:苏州市常熟高新技术产业开发区贤士路1号422
江苏快三走势图 江苏快三走势图-主页 江苏快三走势图-登录网 江苏快三走势图-江苏快三走势图登录 江苏快三走势图_官网唯一指定!